Potřebujete pomoci s aplikací Matematika s Martinem? Napište na matematika@smartinem.cz. Připojte popis problému, verzi aplikace a typ zařízení. Heslo ani rodičovský PIN neposílejte. Níže najdete postupy pro nejčastější situace.
Na přihlašovací obrazovce zvolte Zapomenuté heslo a zadejte e-mail účtu. Odkaz pro změnu platí 30 minut. Po změně hesla se odhlásí ostatní zařízení. Když zpráva nedorazí, zkontrolujte spam nebo napište podpoře. Před pomocí s přístupem ověříme, že účet patří vám.
Automatické obnovování zrušte v obchodě, ve kterém jste předplatné pořídili:
Přístup zpravidla zůstane do konce zaplaceného období. U zkušební nabídky se řiďte informací obchodu. Pokud nechcete po zkoušce zdarma začít platit, u App Storu zrušte předplatné alespoň 24 hodin před koncem; u Google Play před uplynutím zkušebního období.
Smazání aplikace nebo účtu ani den přijímaček obnovování nezastaví. Stav ověřte přímo v účtu obchodu.
Jednorázový webový nákup se automaticky neobnovuje. Konec přístupu je uvedený v nabídce a potvrzení; žádné obnovování nemusíte rušit.
U nákupu na webu můžete odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy; pokud by lhůta 14 dnů od aktivace přístupu skončila později, platí pro vás tato delší lhůta. Použijte odkaz v potvrzovacím e-mailu nebo napište podpoře. U nákupu v App Storu či Google Play požádejte o vrácení prostřednictvím příslušného obchodu. Vadu výukového obsahu můžete vždy řešit také s námi. Podrobnosti a vzor odstoupení jsou v podmínkách používání.
Přihlaste se ke stejnému účtu aplikace a obchodu jako při nákupu a zkontrolujte, kterému členu posádky jste přístup přiřadili. Potom použijte Obnovit nákupy. Funguje také při přechodu na nové zařízení. Když to nepomůže, pošlete podpoře datum, obchod a identifikátor objednávky; neposílejte údaje platební karty.
V posádce vytvořte dětský profil a vygenerujte přihlašovací kód. Dítě na svém zařízení zvolí přihlášení kódem od rodiče, naskenuje QR nebo kód opíše. Nepotřebuje vlastní e-mail ani heslo. V nastavení dítěte můžete upravit herní prvky a upozornění.
Přehled přípravy dětí na přijímačky si můžete zapnout na ověřený e-mail rodiče. Posílá se jen tehdy, když mají děti příslušnou aktivitu. Vypnete jej v aplikaci nebo přes odkaz v přehledu. Denní připomínka učení a vzdálená upozornění mají vlastní nastavení.
U podporovaného cvičného testu můžete vytisknout zadání a záznamový arch a spustit časomíru. Odpovědi potom přepište nebo načtěte fotoaparátem. Foťte rovně, s dostatkem světla a bez jiných osobních údajů v záběru. Rozpoznané odpovědi před odevzdáním vždy zkontrolujte; můžete je opravit nebo zadat ručně. Samotná fotka archu se na náš server neposílá.
U úlohy můžete nahlásit chybu. Připojí se údaje potřebné k prověření odpovědi a postupu; redakce může podle výsledku upravit obsah. Do hlášení nevkládejte osobní údaje, které k úloze nepatří.
Pokud požadujete reklamaci placeného přístupu, napište to přímo podpoře a popište, co nefunguje a jaké vyřízení žádáte.
V aplikaci otevřete Profil → Účet a soukromí. Najdete zde export údajů i žádost o odstranění účtu. U odstranění běží ochranná lhůta 30 dní, během které můžete žádost zrušit. Účetní doklady a další nezbytná zákonná evidence mohou zůstat uchované podle zásad soukromí.
Nemáte aplikaci po ruce? Napište na matematika@smartinem.cz z adresy účtu a požádejte o odstranění. Žádost nemusíte zdůvodňovat. U dětského profilu může žádost podat jeho zákonný zástupce; podle potřeby ověříme oprávnění žadatele.
Před smazáním účtu zrušte předplatné v App Storu nebo Google Play. Odstranění účtu není zrušením předplatného ani žádostí o vrácení platby.
AgMg Creative s.r.o., IČO 24425541, Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
Kontakt: matematika@smartinem.cz